今天客工部的实习结业了，客工部王部长很坦诚指明了实习学员帮助了客工部的忙，不过他也同时说出了这是个双赢的过程。华为的大部分员工来之全国的小镇以及边远的农村，即使社会招聘的以前单位也极少数是外企做市场跳槽来的，所以在商务礼仪方面在进客工部之前能够做得很到位的可以说几乎没有。所以，在客工部虽然累，但学员普遍学到了很多东西。粗俗的讲借着接待客户的机会天天坐奔驰，奥迪A8；顿顿饭都可以在深圳不同的高档酒店消费，吃鲍鱼鱼翅。但更多的学会了如何用商务礼仪规范自己的行为，让自己很痛苦的去适应一些规范，使之变成一种习惯，为以后争取当绅士而不像现在天天当粗人打下一点点基础。

     在客工部，第一次知道了正式场合不能穿短袖打领带，第一次知道了吃正宗西餐如何点菜以及识别红酒年份的一些基本技巧，第一次知道了袖扣的作用，第一次~~·

     今天看了下以前客工部实习兄弟写了段实习总结：“如果你爱一个人，那就让她去客工部，因为那里是天堂；如果你恨一个人，也就让他去客工部，因为那是地狱。”当时看了首先是觉得搞笑，后来似乎觉得还是有一点道理，这个部门是痛并快乐着的！“细节决定成败”，“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”，伺候人的活不好做，不过人都有愿意被别人肯定的愿望，即使是伺候人的活当得到客户、领导甚至只是同事的认可时其实也很爽。我的导师给我说她在客工部都做了好多年了，现在还在学东西，特别是客户在没有任何人陪同的情况自己来的时候，特别锻炼人。首先，客人是自己来之世界各地的，不同的宗教信仰，不同的文化、政治、家庭以及教育背景，不通的喜好，你对此不一定能获取全面信息；其次，你接待客户首先要让客户认同你，在最短时间内能基本接受你这个人，这一点我觉得很难，我也许很长一段时间做不到；再次，客户要通过你了解公司，喜欢上公司你才算是基本达到要求；最后，你一定要想尽办法给客户留下难以磨灭的印象，让他在相当长一段时间内都能想起你，想起你所在公司，在一定时候会考虑让你所在公司成为他所在公司的合作伙伴，这样对于你而言，你已经成功了，至于公司能否成功那还和公司的自己实力有关。突然想在客工部呆上一年，把世界各地所有的客户都见识一遍，呵呵，乱说的~~~想想这段时间天天累得那样，不过总算是个难忘的经历吧！

     明天到展厅了，逛练英语的机会来了！